Foire aux questions
Retrouvez ici toutes les réponses à vos questions avant le départ, niveau d’expérience, équipement, règlement, assurance, annulation, au retour de l’expédition, vos points fidélité… le formulaire de contact pour nous écrire.
Expédition Verticale
23 bis Route du Château
38640 Claix – France
Nous contacter
Généralités
Contacte-nous, par le biais qui te semble le plus facile !
- Par mail (voir formulaire)
- Par téléphone : 06 22 92 09 46
- Par les réseaux sociaux : Facebook ou Instagram
Partage-nous sans filtre, ton projet, ton rêve le plus fou, ton expérience, tes envies, tes doutes, tes peurs, tes motivations, tes limites ! Nous étudions ensemble, les pistes qui peuvent te convenir, une fois validé, à nous de mettre notre savoir-faire, pour répondre à tes attentes et réaliser ta journée, ton stage ou ton voyage vertical !
Activité
Départ pour l’activité avec toujours un peu d’approche à pied. Explication et topo de la sortie et consignes de sécurité à respecter afin de garantir une sortie en toute sécurité. Pour le bon déroulement de l’Activité, le Client s’engage à respecter ponctuellement les horaires de rendez-vous communiqués.
Le non-respect de l’horaire de rendez-vous par le Client peut entraîner la modification de l’Activité
Debriefing
Débriefing de la sortie avec les points à améliorer pour toi comme pour nous, les sensations qu’il en ressort, mais aussi les problèmes rencontrés.
Règlement
Règle ton activité (moins la déduction de l’acompte) directement sur-place au moniteur.
- Profitez de notre code promo chez Journi pour concevoir ton livre photo souvenir ou imprimer tes photos.
- Profite d’un % de réduction pour le ressemelage de tes chaussons d’escalade.
- Profite de nos réductions sur certaines marques à l’achat de matériel neuf Avantage clients XPV Achat de matériel
- Profite de nos réductions en passant par nous, pour la location de matériel chez notre partenaire La cordo d’en haut !
- Un cadeau pour toi, si tu renvoies ton matos usagé chez Reedem Equipement (notre partenaire pour donner une seconde vie et recycler notre matos devenu inutilisable)
- Cumule tes points fidélités pour encore plus d’avantages sur nos prestations
Nos prestations verticalité sont toutes encadrées par des guides ou moniteurs titulaires d’un diplôme d’État d’éducateur sportif (moniteurs d’escalade, moniteur de canyoning, moniteur de spéléologie ou guide de haute montagne). Mais…
Tu peux aussi nous exprimer ton projet de voyage, nous créons ton ROAD BOOK sur mesure, et n’auras plus qu’à partir et suivre, la page du jour, pour te guider ! Un gain de temps, d’énergie, et surtout, bien moins de stress ! (les topos des voies, les itinéraires et parkings d’accès, les bons plans pour dormir, les options en cas de mauvaise météo, les adresses de restaurants & co).
Bien sûr ! Nous sommes la boussole des professionnels d’aventures verticales, pour t’orienter vers le bon ou la bonne guide ou la structure la plus pertinente, en fonction de ton projet.
Si ta demande n’est pas sur notre site, pas d’inquiétude ! Notre capacité, c’est aussi de sortir notre couteau suisse, nos compétences et nos connaissances, pour s’adapter et ainsi réaliser tes rêves les plus grands. Bientôt, nous mettrons au point la Minute Conseil ! En attendant, contacte-nous par le biais que tu souhaites.
La prestation est payante, tu repars avec une information, certifiée par un professionnel, qui te valide le retour téléphone, par message.
Nous te proposons plusieurs options, car elles nous sont très souvent demandées :
- Option Photos et/ou Vidéos souvenir 30€.
Les fichiers sont de qualité « téléphone ». Ils sont envoyés par WhatsApp, immédiatement après la sortie. - Option Photographe professionnel pratiquant & spécialiste verticalité à partir de 200€.
Les photos sont de qualité professionnelle. Les fichiers sont envoyés sous 7 jours (selon les habitudes du photographe). - Option repas
Le type de repas peut varier en fonction de tes souhaits et de l’expérience verticale que tu choisis. Nous avons déjà mis en œuvre des pique-niques, des goûtés, des apéros, des petits-déjeuners, des dîners.
Tu nous dit, on ouvre notre carnet d’adresses en fonction ! Nous ne prenons aucunes marges, nous négocions pour vous des tarifs pour votre plus grand plaisir, un service pour agrémenter vos sorties.
Sorties collectives
Dans ce type de sortie, tu réalises l’activité avec d’autres inscrits. La sortie est confirmée à partir d’un certain nombre d’inscrits (variable en fonction de l’activité). Le nombre maximum de participants est fonction de l’activité.
Nous privilégions les petits groupes pour garder une exigence qualité et garantie un suivi personnalisé de chacun de nos clients.
Exemple : un diplômé d’état moniteur d’escalade est réglementé à 8 participants, nous essayons de ne pas dépasser 4 ou 6 inscrits.
Nous ne souhaitons pas répondre aux demandes de collectivités, nous estimons que la qualité de notre travail est meilleure en petit groupe, le prix ne sera donc pas dégressif. Cependant, nous ferons un cagnoter ta carte fidélité pour te récompenser de venir avec ta communauté.
Sorties privatisées à l’engagement
Vous pouvez également privatiser les services d’un guide ou d’un moniteur à la journée ou sur plusieurs jours afin de réaliser vos projets ou une course particulière. Dans ces sorties, votre « famille » ou groupe sera seul avec le guide.
Sorties à la carte
Tu fais partie d’un petit groupe d’amis, ta famille, toi et tes collègues de travail et vous souhaitez organiser des activités/sorties originales et atypique de qualité En tenant compte de tes contraintes de budget, de planning et du niveau de difficultés, sur simple demande, nous pouvons te proposer un programme sur mesure. Nous mettrons en œuvre vos projets grâce à la forte expérience du terrain de nos guides et accompagnateurs qui sauront te conseiller sur le choix des activités.
Avant l'expédition
Les Activités se déroulent en environnement spécifique (milieux montagnard, enneigé, aquatique, etc.) qui comportent des risques naturels objectifs et aléatoires (chutes de pierres, séracs, crevasse, avalanches etc.). La présence de l’Encadrant ne fait pas disparaître ces risques naturels. Le Participant a conscience des dangers auxquels il s’expose.
L’Encadrant est soumis à une obligation de sécurité de moyen et non de résultat. Il met en œuvre tous les moyens à sa disposition, y compris le renoncement, pour assurer avec prudence et diligence la sécurité du Participant, lequel conserve un rôle actif dans la réalisation de l’Activité. Le Participant veille à sa propre sécurité et à celle des tiers. Il doit respecter les règles de sécurité et de comportement qui découlent du bon sens, ainsi que celles transmises par l’Encadrant.
Il est rappelé que toute activité autre que l’alpinisme que le Pratiquant pourrait être amené à pratiquer à l’occasion du déroulement de la sortie (vélo, natation, cueillette, parapente, etc.), est pratiquée sous la responsabilité personnelle exclusive du Pratiquant, la responsabilité de l’Encadrant ne pouvant en aucun cas être engagée de ce fait.
Une fois que tu as pris ta décision, et que tu as choisis l’expérience verticale de ton choix, pour confirmer ta réservation, nous te remercions de nous régler 30% d’acompte*.
*En cas d’annulation 7 jours avant la date prévue, nous nous réservons le droit de garder l’acompte, pour palier au manque à gagner, et rémunérer, comme nous le pouvons, les moniteurs qui pourront difficilement combler le calendrier à la dernière minute !
Le professionnel encadrant aura ton numéro de téléphone et mail, et t’enverra une confirmation la veille, pour confirmer (ou décaler en fonction de la météo) l’heure et le lieu de rendez-vous
Niveaux d'expérience
Il est difficile d’analyser un niveau, alors nous parlerons plutôt de ton expérience dans ta pratique des sports de verticalité. Pour cela nous essayons d’échanger par téléphone pour te poser des questions précises sur ton expérience passée. Voici la définition qui illustre nos prestations :
- Novice : accessible à ceux qui n’ont jamais pratiqué et qui n’ont pas forcément une condition physique
- Débutant : accessible à ceux qui ont déjà touché à la discipline, mais qui ne sont pas encore autonomes
- Progression : accessible à ceux qui sont autonomes, mais recherchent à gérer et enrichir son expérience
- Performance : accessible à ceux qui ont un projet précis, pratiquants réguliers dans des niveaux difficiles et exigeants, mais qui veulent progresser encore sur d’autres points
Des prérequis techniques, physiques ou d’expérience peuvent conditionner l’accès du Client à l’Activité. Le Client qui déclare à tort respecter ces pré-requis, et qui dispose d’un niveau technique, physique ou d’expérience inférieur à celui déclaré, est entièrement responsable des conséquences de tous types qui pourraient en résulter.
En particulier, le Client doit déclarer À Expédition Verticale et à l’Encadrant tout problème de santé, antécédent médical, traitement ponctuel ou de longue durée, accident, susceptible d’affecter sa santé physique ou psychologique, ainsi que toute appréhension particulière (vertige, antécédent d’accident, peurs…).
Équipement, transport, hébergement, restauration
Suivant l’expédition verticale que tu choisis, nous te dirons le matériel nécessaire.
Tu as ton équipement
Tu as ton équipement, et tu souhaites pratiquer avec. Alors, nous t’offrons le contrôle avant l’activité (ce contrôle est valable uniquement pour le jour J).
Par ailleurs, si tu souhaites avoir un bilan complet & détaillé, de l’état de ton matériel, ceux pour l’année en cours, nous t’invitons à choisir le service : je fais contrôler mon équipement. Dans ce cas-là, tu reçois un papier qui certifie l’état de ton matériel, par un professionnel qui s’engage.
Tu n’as pas ton équipement
Il est inclus dans l’activité verticale (baudrier, longe, casque). Tu penseras à porter une tenue confortable et adaptée à une activité sportive. S’il n’est pas inclus ou il faut compléter, le service location est là pour ça.
Tu veux louer ton équipement
Cette solution est idéale par exemple, entre potes de grimpe, et qu’il te manque un crash pad pour la journée, une paire de chaussons pour un pote qui s’est rajouté. Ou bien encore, dans le cadre d’un voyage, ou nous demandons aux stagiaires de posséder leur matériel ou tout simplement si tu fais une sortie encadrée le week-end, mais le 2ᵉ jour, tu veux faire une sortie et il te manque du matériel.
Nous sommes en partenariat avec plusieurs enseignes. N’hésite pas à nous partager ta liste de matériel (crashpad, chaussons, lampes frontales, sac de couchage, sur-sac, kit de via ferrata…).
Tu veux acheter ton équipement
Demande-nous et nous te conseillerons avec plaisir en fonction de ta pratique et de tes problématiques (contraintes physiques, budget) tu pourras bénéficier de nos avantages négociés si tu réserves avec nous.
Matériel collectif : Le tarif inclut le matériel collectif et de sécurité.
Matériel individuel : Le Client dispose de son propre équipement technique et de sécurité adapté à l’Activité pratiquée, conformément aux indications transmises.
Le Client est informé qu’il est seul responsable de son matériel et des dommages qui pourraient en résulter pour lui ou pour un tiers.
En cas de doutes quant à la vétusté ou au caractère inadapté de son équipement individuel, il lui revient d’en référer au Expédition Verticale et à l’Encadrant.
L’Encadrant peut être amené à mettre à disposition du Client le matériel technique et de sécurité nécessaire à la réalisation de l’Activité, auquel cas le Client s’engage à porter et à utiliser cet équipement durant toute l’Activité, sauf indication contraire expresse de l’Encadrant.
Réglement, assurance et annulation
Une assurance est obligatoire pour la pratique du ou des sports que tu as sélectionnés.
Nous t’invitons à suivre ce lien, pour souscrire à une assurance, avant la date (nous vérifierons, pour partir en toute sécurité).
–> https://sport.lycea.fr/individuel-accident-details.php
Les Encadrants bénéficient d’une assurance en responsabilité civile professionnelle en France et dans le monde entier qui couvre les dommages qui résulteraient de leurs actions en qualité de professionnel, incluant les frais de recherche, de secours et de rapatriement :
- Le SIM garantit les conséquences pécuniaires de la responsabilité civile pouvant être encourue en raison des dommages corporels, matériels, immatériels causés autrui, au cours ou à l’occasion des activités. Toutefois, il est précisé que hors de France, la présente assurance ne peut se substituer à toute obligation légale étrangère imposant de s’assurer sur place et, en conséquence, ne dispense pas le Souscripteur de l’obligation de s’assurer conformément aux textes locaux.
Cette assurance ne se substitue pas à la responsabilité civile individuelle du Client pour les dommages qu’il causerait à lui-même ou à des tiers, ou qui résulteraient du fait d’un phénomène naturel extérieur.
Il revient au(x) Client(s) de s’assurer en responsabilité civile individuelle pour la pratique de l’Activité envisagée sans limitation de lieu et d’altitude, incluant assistance, recherche, secours et rapatriement.
L’Encadrant informe le Client qu’il a la possibilité de souscrire une assurance annuelle ou à la journée étant précisé qu’il appartient au Client de s’assurer que les garanties requises sont effectivement couvertes.
Les activités de montagne sont soumises à des aléas liés aux conditions météorologiques, nivologiques et de terrain, à la fréquentation, ainsi qu’à l’expérience, aux capacités techniques et à la condition physique des participants.
Pour assurer la sécurité des biens et des personnes, l’Activité proposée peut être annulée ou modifiée par Expédition Verticale ou l’Encadrant à tout moment en amont, au début, ou pendant sa réalisation.
- En cas de modification de l’Activité par Expédition Verticale ou l’Encadrant en amont ou pendant l’Activité, le tarif de l’itinéraire de substitution sera appliqué à hauteur des us et coutumes, sans pouvoir être inférieur au tarif journalier de base d’Expédition Verticale mentionné dans les tarifs, et sans que le Client ne puisse prétendre à aucune indemnité.
- En cas de modification de l’Activité du fait du Client, notamment pour insuffisance des pré-requis physique ou techniques déclarés, le tarif de l’objectif initial pourra être appliqué dans son intégralité.
- En cas d’annulation de l’Activité par Expédition Verticale ou l’Encadrant en amont de l’Activité, la priorité est donnée à un report de l’Activité. En cas de refus, l’acompte est restitué au(x) Client(s), déduction faite des sommes éventuellement déjà engagées par Expédition Verticale ou l’Encadrant pour l’Activité (frais de réservation ou de déplacement, …). Si le nombre de participants minimal fixé n’est pas atteint pour la réalisation d’une Activité organisée collectivement, Expédition Verticale ou l’Encadrant peuvent décider de ne pas réaliser l’Activité. Dans cette hypothèse, les sommes versées par le(s) Client(s) lui sont remboursées.
- En cas d’annulation de l’Activité par le(s) Client(s) :
Toute annulation doit être notifiée par écrit au plus tard 48 heures à l’avance, passé ce délai, l’Activité sera facturée au tarif prévu sur le devis.
L’annulation du devis préalablement accepté pourra entraîner des retenues variables en fonction de la date à laquelle elle intervient :
• annulation plus de 15 jours avant le début de l’Activité : retenue de 30% du prix du devis,
• annulation entre 2 et 15 jours avant le début de l’Activité : retenue de 60% du prix du devis,
• annulation dans les 48 heures avant le début de l’Activité : retenue de 100% du prix du devis
Le tarif correspond aux honoraires de l’Encadrant ainsi qu’aux frais de fonctionnement d’Expédition Verticale. Il porte sur la seule prestation d’encadrement de l’Activité à l’exclusion de toute autre prestation. Il s’entend toute charge comprise.
Le tarif tient compte des us et coutumes de la profession, du nombre de participants et de leur niveau technique et physique, et des caractéristiques de l’objectif poursuivi (difficulté technique, dénivelé, engagement, …).
Expédition Verticale applique soit un tarif journalier de base, variable selon la saison hivernale et estivale, soit un tarif défini en fonction de l’objectif poursuivi.
Le tarif communiqué est réputé correspondre au tarif de l’Activité dû par chacun des Participants, sauf à ce qu’Expédition Verticale ait précisé qu’il s’agit d’un tarif global de l’Activité à partager entre l’ensemble des Participants.
Les frais supplémentaires éventuels occasionnés par l’Activité (transport, remontées mécaniques, boissons, nourriture, etc.) sont commandés, pris en charge et payés directement par le(s) Client(s), y compris ceux de l’Encadrant.
Modalités de paiement : Le tarif de l’Activité est à régler par chèque bancaire à l’ordre d’Expédition Verticale ou par virement bancaire :
AMÉLIE ROUSSELET EXPÉDITION VERTICALE
IBAN : FR76 1810 6008 1096 6611 2705 070
BIC : AGRIFRPP881
Réclamation : Toute réclamation est adressée par courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse d’Expédition Verticale, au plus tard un mois après la survenance du fait générateur de la demande.
Au retour de l'expédition
Oh ! Nous avons hâte de te lire ! Partage-nous ton avis pour aider les futurs pratiquants à mieux s’orienter et aussi, ne le cachons pas, à nous soutenir ! Plus il y a d’avis positifs, plus nous remontons dans les recherches :
–> https://g.page/r/CdUvzk4OHdnCEBI/review
Le Client autorise Expédition Verticale et l’Encadrant à utiliser sans limitation à des fins promotionnelles et commerciales, par voie de reproduction, représentation, projection et adaptation, les images (photos et vidéos) prises à l’occasion de l’Activité encadrée, sauf indication contraire expresse du Client, signifiée avant le début de l’Activité.
Les parents du Client mineur accordent à Expédition Verticale et à l’Encadrant l’autorisation d’utiliser les images du Client mineur dans les mêmes conditions.
MES DONNÉES PERSONNELLES
Les informations recueillies dans le formulaire d’inscription sont enregistrées dans un fichier informatisé. Les données collectées ne seront pas communiquées à des tiers et seront conservées pendant cinq ans.
Vous pouvez accéder aux données vous concernant, les rectifier, demander leur effacement, exercer votre droit à la limitation du traitement de vos données, ou poser toute autre question, en contactant Amélie ROUSSELET FOURNIER 23 Bis route du château 38640 Claix – 06 22 92 09 46 – expeditionverticale@gmail.com
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits « Informatique et Libertés » ne sont pas respectés, vous pouvez consulter le site cnil.fr ou adresser une réclamation à la CNIL.
En cas de litiges, le Client doit expédier une lettre recommandée à Expédition Verticale ou à l’Encadrant pour exposer sa réclamation et favoriser un règlement amiable. Expédition Verticale ou l’Encadrant a deux (2) mois pour répondre, et sans réponse ou si celle-ci ne convient pas au Client, ce dernier peut, conformément à l’article L.612-1 du code de la consommation, saisir le Médiateur de la consommation MCP Médiation :
- Soit en ligne : www.mcpmediation.org et remplir le formulaire de saisine ;
- Soit par voie postale : MCP Médiation, 12 square Desnouettes – 75015 Paris.
La langue de référence, pour le règlement de contentieux éventuels, est le français. Toutes les contestations relèveront de la compétence des juridictions dont dépend le siège social du Expédition Verticale
