Foire aux questions - contact
Retrouvez ici toutes les réponses à vos questions avant le départ, niveau d’expérience, équipement, règlement, assurance, annulation, au retour de l’expédition, vos points fidélité… le formulaire de contact pour nous écrire.
Généralités
Tu peux nous contacter par téléphone, e-mail ou via le formulaire de contact du site internet.
- Par mail expeditionverticale@gmail.com ou via le formulaire
- Par téléphone : 06 22 92 09 46
Partage-nous sans filtre, ton projet, ton rêve le plus fou, ton expérience, tes envies, tes doutes, tes peurs, tes motivations, tes limites ! Nous étudions ensemble, les pistes qui peuvent te convenir, une fois validé, à nous de mettre notre savoir-faire, pour répondre à tes attentes et réaliser ta journée, ton stage ou ton voyage vertical !
INFOS SÉCURITÉ
L’escalade est une activité physique et sportive qui peut se révéler exigeante. Je vous demande de me faire part de toutes information sur votre condition physique ou votre état de santé qui pourrait nécessiter une vigilance d’encadrement particulière. Je vous invite également à souscrire une assurance individuelle accident pour la pratique de cette activité.
Activité
Chaque sortie débute par un accueil, une présentation de l’activité et un briefing sécurité.
L’encadrante adapte le déroulement au niveau et aux objectifs des participants. Contrôle de votre matériel technique si vous en possédez un. Pour le bon déroulement de l’Activité, le Client s’engage à respecter ponctuellement les horaires de rendez-vous communiqués.
Le non-respect de l’horaire de rendez-vous par le Client peut entraîner la modification de l’Activité
Encadrement personnalisé en petits groupes, sécurité, progression adaptée et accompagnement par des encadrants diplômés d’État.
Nos prestations verticalité sont toutes encadrées par des guides ou moniteurs titulaires d’un diplôme d’État d’escalade en Milieux Naturels ou guide de haute montagne). Nous vous donnons rdv sur-place n’étant pas agence de voyage et la prestation d’escalade et sports de verticalité peu commencer. Partout dans le monde nous sommes prêt à vous accompagner dans vos rêves verticaux les plus fous.
Bien sûr ! Nous sommes la boussole des professionnels d’aventures verticales, pour t’orienter vers le bon ou la bonne guide ou la structure la plus pertinente, en fonction de ton projet.
Si ta demande n’est pas sur notre site, pas d’inquiétude ! Notre capacité, c’est aussi de sortir notre couteau suisse, nos compétences et nos connaissances, pour s’adapter et ainsi réaliser tes rêves les plus grands. Contactez-nous par le formulaire de contact et nous répondrons.
Nous te proposons plusieurs options, car elles nous sont très souvent demandées :
- Option Photos et/ou Vidéos souvenir 0€.
Les fichiers sont de qualité « téléphone ». Ils sont envoyés par WhatsApp, immédiatement après la sortie. - Option Photographe professionnel pratiquant & spécialiste verticalité à partir de 200€.
Les photos sont de qualité professionnelle. Les fichiers sont envoyés sous 7 jours (selon les habitudes du photographe prestataire). - Option repas négocier avec nos prestataires
Nous faisons travailler nos partenaires locaux et vous offrons le service de vous renvoyez vers eux pour vous proposer des repas délicieux équilibrés et négociés pour vous.
Tu nous dit, on ouvre notre carnet d’adresses en fonction ! Nous ne prenons aucunes marges, nous négocions pour vous des tarifs pour votre plus grand plaisir, un service pour agrémenter vos sorties. Nous ne sommes pas une agence de voyage, nous facturons uniquement l’encadrement.
Sorties collectives
Dans ce type de sortie, tu réalises l’activité avec d’autres inscrits. La sortie est confirmée à partir d’un certain nombre d’inscrits (variable en fonction de l’activité). Le nombre maximum de participants est fonction de l’activité.
Nous privilégions les petits groupes pour garder une exigence qualité et garantie un suivi personnalisé de chacun de nos clients.
Exemple : un diplômé d’état moniteur d’escalade est réglementé à 8 participants, nous essayons de ne pas dépasser 4 ou 6 inscrits.
Nous ne souhaitons pas répondre aux demandes de collectivités, nous estimons que la qualité de notre travail est meilleure en petit groupe, le prix ne sera donc pas dégressif.
Sorties privatisées à l’engagement
Vous pouvez également privatiser les services d’un guide ou d’un moniteur à la journée ou sur plusieurs jours afin de réaliser vos projets ou une course particulière. Dans ces sorties, votre « famille » ou groupe sera seul avec le guide.
Sorties à la carte
Tu fais partie d’un petit groupe d’amis, ta famille, toi et tes collègues de travail et vous souhaitez organiser des activités/sorties originales et atypique de qualité En tenant compte de tes contraintes de budget, de planning et du niveau de difficultés, sur simple demande, nous pouvons te proposer un programme sur mesure. Nous mettrons en œuvre vos projets grâce à la forte expérience du terrain de nos guides et accompagnateurs qui sauront te conseiller sur le choix des activités.
Avant l'expédition
Les Activités se déroulent en environnement spécifique (milieux naturels, montagnard etc.) qui comportent des risques naturels objectifs et aléatoires (chutes de pierres, séracs, crevasse, avalanches etc.). La présence de l’Encadrant ne fait pas disparaître ces risques naturels. Le Participant a conscience des dangers auxquels il s’expose.
L’Encadrant est soumis à une obligation de sécurité de moyen et non de résultat. Il met en œuvre tous les moyens à sa disposition, y compris le renoncement, pour assurer avec prudence et diligence la sécurité du Participant, lequel conserve un rôle actif dans la réalisation de l’Activité. Le Participant veille à sa propre sécurité et à celle des tiers. Il doit respecter les règles de sécurité et de comportement qui découlent du bon sens, ainsi que celles transmises par l’Encadrant.
Il est rappelé que toute activité autre que l’escalade que le Pratiquant pourrait être amené à pratiquer à l’occasion du déroulement de la sortie (vélo, natation, cueillette, parapente, etc.), est pratiquée sous la responsabilité personnelle exclusive du Pratiquant, la responsabilité de l’Encadrant ne pouvant en aucun cas être engagée de ce fait.
Pour confirmer votre expérience verticale, plusieurs possibilités sont proposées :
- verser des arrhes correspondant à 30 % du montant de la prestation ;
- régler la totalité de la prestation lors de la réservation (notamment pour les chèques-cadeaux) ;
- confirmer la réservation par échange de courriels avec Expédition Verticale et régler la prestation directement auprès de l’encadrant le jour de l’activité.
Une confirmation de réservation vous sera ensuite adressée avec les informations pratiques nécessaires au bon déroulement de l’activité.
Avant votre réservation, merci de nous signaler toute situation particulière pouvant nécessiter un équipement spécifique, notamment si un participant pèse moins de 15 kg ou présente une morphologie susceptible d’être incompatible avec les équipements de sécurité disponibles.
Pour les conditions d’annulation, de report ou de remboursement, veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente.
Le professionnel qui t’encadrera, prendra contact avec toi, pour t’expliquer le déroulement de la sortie, le briefing et lieu de rendez-vous. Puis, faire le point sur tes attentes et tes éventuelles questions.
Le professionnel encadrant aura ton numéro de téléphone et mail, et t’enverra une confirmation la veille, pour confirmer (ou décaler en fonction de la météo) l’heure et le lieu de rendez-vous.
Niveaux d'expérience
Il est difficile d’analyser un niveau, alors nous parlerons plutôt de ton expérience dans ta pratique des sports de verticalité. Pour cela nous essayons d’échanger par téléphone pour te poser des questions précises sur ton expérience passée. Voici la définition qui illustre nos prestations :
- Novice : accessible à ceux qui n’ont jamais pratiqué et qui n’ont pas forcément une condition physique
- Débutant : accessible à ceux qui ont déjà touché à la discipline, mais qui ne sont pas encore autonomes
- Progression : accessible à ceux qui sont autonomes, mais recherchent à gérer et enrichir son expérience
- Performance : accessible à ceux qui ont un projet précis, pratiquants réguliers dans des niveaux difficiles et exigeants, mais qui veulent progresser encore sur d’autres points
Des prérequis techniques, physiques ou d’expérience peuvent conditionner l’accès du Client à l’Activité. Le Client qui déclare à tort respecter ces pré-requis, et qui dispose d’un niveau technique, physique ou d’expérience inférieur à celui déclaré, est entièrement responsable des conséquences de tous types qui pourraient en résulter.
En particulier, le Client doit déclarer À Expédition Verticale et à l’Encadrant tout problème de santé, antécédent médical, traitement ponctuel ou de longue durée, accident, susceptible d’affecter sa santé physique ou psychologique, ainsi que toute appréhension particulière (vertige, antécédent d’accident, peurs…).
Équipement, transport, hébergement, restauration
Suivant l’expédition verticale que tu choisis, nous te dirons le matériel nécessaire.
Le matériel technique est-il fourni ? Oui, le matériel technique nécessaire est prêté gratuitement pendant l’activité.
Quel matériel dois-je prévoir ? La liste du matériel personnel nécessaire est communiquée avant l’activité.
Matériel collectif : Le tarif inclut le matériel collectif et de sécurité.
Matériel individuel : Le Client dispose de son propre équipement technique et de sécurité adapté à l’Activité pratiquée, conformément aux indications transmises.
Le Client est informé qu’il est seul responsable de son matériel et des dommages qui pourraient en résulter pour lui ou pour un tiers.
En cas de doutes quant à la vétusté ou au caractère inadapté de son équipement individuel, il lui revient d’en référer au Expédition Verticale et à l’Encadrant.
L’Encadrant peut être amené à mettre à disposition du Client le matériel technique et de sécurité nécessaire à la réalisation de l’Activité, auquel cas le Client s’engage à porter et à utiliser cet équipement durant toute l’Activité, sauf indication contraire expresse de l’Encadrant.
Matériel perdu ou détérioré : Tout matériel perdu ou détérioré sera remboursé ou remplacé par le client qui l’a perdu ou détérioré.
Réglement, assurance et annulation
Une assurance adaptée aux activités de montagne est fortement recommandée.
–> https://expeditionverticale.com/infos-et-securite-assurance/
Les secours sont alertés si nécessaire. Les frais éventuels dépendent des garanties d’assurance du participant. Les Encadrants bénéficient d’une assurance en responsabilité civile professionnelle en France et dans le monde entier qui couvre les dommages qui résulteraient de leurs actions en qualité de professionnel, incluant les frais de recherche, de secours et de rapatriement :
- Le SIM garantit les conséquences pécuniaires de la responsabilité civile pouvant être encourue en raison des dommages corporels, matériels, immatériels causés autrui, au cours ou à l’occasion des activités. Toutefois, il est précisé que hors de France, la présente assurance ne peut se substituer à toute obligation légale étrangère imposant de s’assurer sur place et, en conséquence, ne dispense pas le Souscripteur de l’obligation de s’assurer conformément aux textes locaux.
Cette assurance ne se substitue pas à la responsabilité civile individuelle du Client pour les dommages qu’il causerait à lui-même ou à des tiers, ou qui résulteraient du fait d’un phénomène naturel extérieur.
Il revient au(x) Client(s) de s’assurer en responsabilité civile individuelle pour la pratique de l’Activité envisagée sans limitation de lieu et d’altitude, incluant assistance, recherche, secours et rapatriement.
L’Encadrant informe le Client qu’il a la possibilité de souscrire une assurance annuelle ou à la journée étant précisé qu’il appartient au Client de s’assurer que les garanties requises sont effectivement couvertes.
Plus de 15 jours avant l’activité : remboursement intégral. Moins de 15 jours : les arrhes restent
acquises à Expédition Verticale, sauf dispositions particulières prévues aux CGV.
L’encadrement, le prêt du matériel technique, le matériel collectif de sécurité et la pharmacie collective de premiers secours. Le tarif correspond aux honoraires de l’Encadrant ainsi qu’aux frais de fonctionnement d’Expédition Verticale. Il porte sur la seule prestation d’encadrement de l’Activité à l’exclusion de toute autre prestation. Il s’entend toute charge comprise.
Le tarif tient compte des us et coutumes de la profession, du nombre de participants et de leur niveau technique et physique, et des caractéristiques de l’objectif poursuivi (difficulté technique, dénivelé, engagement, …).
Expédition Verticale applique soit un tarif journalier
Les frais supplémentaires éventuels occasionnés par l’Activité (transport, remontées mécaniques, boissons, nourriture, etc.) sont commandés, pris en charge et payés directement par le(s) Client(s), y compris ceux de l’Encadrant.
L’encadrante décide du maintien, de la modification ou de l’annulation de l’activité pour des raisons de sécurité. Un report est proposé en priorité.
Au retour de l'expédition
Oh ! Nous avons hâte de te lire ! Partage-nous ton avis pour aider les futurs pratiquants à mieux s’orienter et aussi, ne le cachons pas, à nous soutenir ! Plus il y a d’avis positifs, plus nous remontons dans les recherches :
–> https://g.page/r/CdUvzk4OHdnCEBI/review
Le Client autorise Expédition Verticale et l’Encadrant à utiliser sans limitation à des fins promotionnelles et commerciales, par voie de reproduction, représentation, projection et adaptation, les images (photos et vidéos) prises à l’occasion de l’Activité encadrée, sauf indication contraire expresse du Client, signifiée avant le début de l’Activité.
Les parents du Client mineur accordent à Expédition Verticale et à l’Encadrant l’autorisation d’utiliser les images du Client mineur dans les mêmes conditions.
MES DONNÉES PERSONNELLES
Les informations recueillies dans le formulaire d’inscription sont enregistrées dans un fichier informatisé. Les données collectées ne seront pas communiquées à des tiers et seront conservées pendant cinq ans.
Vous pouvez accéder aux données vous concernant, les rectifier, demander leur effacement, exercer votre droit à la limitation du traitement de vos données, ou poser toute autre question, en contactant Amélie ROUSSELET FOURNIER 23 place de l’église 38530 CHAPAREILLAN – 06 22 92 09 46 – expeditionverticale@gmail.com
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits « Informatique et Libertés » ne sont pas respectés, vous pouvez consulter le site cnil.fr ou adresser une réclamation à la CNIL.
Mention importante
Cette FAQ a pour objectif de répondre aux principales questions des participants. En cas de contradiction entre la FAQ et les Conditions Générales de Vente, les Conditions Générales de Vente prévalent.
